Pedidos
Delivery o recojo en tienda: cómo organizar los pedidos de tu negocio
¿Ofreces delivery, recojo o ambos? Cómo definir zonas, costos y horarios para que tus clientes sepan qué esperar y tú no pierdas tiempo ni plata en cada entrega.
Equipo PuestoYa · · 2 min de lectura
Cuando empiezas a vender por internet aparece la gran pregunta: ¿lo llevo o que lo recojan? No hay una respuesta única. Depende de lo que vendes, de dónde están tus clientes y de cuánto te cuesta cada entrega. Lo importante es decidirlo de antemano y decirlo claro, para que cada pedido no se convierta en una negociación por chat.
Recojo en tienda: simple y sin costo
El recojo es ideal si tienes un local o un punto fijo y tus clientes están cerca.
Ventajas: no pagas movilidad, el cliente puede ver más productos al llegar y la entrega es inmediata.
Para que funcione:
- Publica tu dirección y, si puedes, tu enlace de Google Maps.
- Ten un horario claro de atención y de recojo.
- Avisa cuando el pedido está listo para no tener al cliente esperando.
Delivery: más ventas, más organización
El delivery te abre clientes que nunca irían a tu local, pero cada envío tiene un costo. Organízalo así:
Define tus zonas
Haz una lista de distritos o zonas a las que llegas. Fuera de ellas, no aceptes o cotiza aparte. En PuestoYa configuras el reparto con tus zonas y su costo, y el cliente ve si su dirección está dentro o fuera de tu zona de entrega.
Pon un costo de envío por zona
No regales el delivery sin hacer cuentas. Un costo por zona (o envío gratis desde cierto monto) protege tu margen. Lo que importa es que el cliente lo vea antes de pedir, no después.
Agrupa entregas por horario
Si haces repartos en dos o tres turnos (mañana, tarde, noche), puedes juntar pedidos de la misma zona y ahorrar viajes.
¿Y si ofrezco las dos?
Es lo más común. Deja que el cliente elija al pedir: «Lo recojo» o «Me lo llevan». Así cada pedido llega ya con la forma de entrega definida, la dirección (si es delivery) y el total correcto.
Cobra antes de salir
Para delivery, pide el pago o un adelanto antes de despachar, con su comprobante. Te evita viajes perdidos. Si cobras el resto al entregar, registra cómo te pagó (efectivo, Yape o Plin) para que tu caja cuadre. Más ideas en Cómo vender por Yape sin perder pedidos.
Mantén al cliente informado
La pregunta que más llega por chat es «¿y mi pedido?». Responde antes de que la hagan: cuando confirmas el pago, cuando está listo y cuando sale. En PuestoYa el cliente sigue su pedido y puede escribirte por el chat del pedido; tú recibes cada pedido nuevo en tiempo real.
Resumen
- Decide si ofreces recojo, delivery o ambos.
- Publica dirección, horario y zonas de reparto con su costo.
- Deja que el cliente elija al pedir.
- Cobra (o cobra un adelanto) antes de despachar.
- Avisa en cada paso.
Si quieres tener todo esto en un solo lugar, revisa cómo funcionan los pedidos en tiempo real de PuestoYa.